Transparência em cada etapa
Política de Compra e Utilização de Vouchers
Queremos que sua experiência de cuidado comece desde o primeiro contato conosco. Por isso, reunimos algumas orientações importantes para garantir tranquilidade, transparência e organização na utilização dos nossos serviços.
1. Compra e pagamento
- Os vouchers podem ser adquiridos diretamente pelo nosso site, para uso próprio ou para presentear.
- A compra será confirmada após a aprovação do pagamento.
- Após a confirmação, o voucher digital será disponibilizado conforme as informações apresentadas durante a compra.
- Cada voucher corresponde à experiência adquirida, incluindo os serviços, duração e benefícios descritos na oferta.
2. Validade do voucher
- Cada voucher possui uma data de validade informada antes da compra e registrada no próprio documento.
- A experiência deverá ser realizada dentro do período de validade.
- Recomendamos que o agendamento seja solicitado com antecedência para garantir maior disponibilidade de datas e horários.
- Solicitações de prorrogação poderão ser analisadas individualmente, respeitando os direitos previstos na legislação.
- Caso o Spa não disponibilize horários adequados para utilização dentro da validade, será oferecida uma solução sem prejuízo ao cliente.
3. Agendamento
- Todos os atendimentos devem ser previamente agendados.
- Os horários estão sujeitos à disponibilidade da agenda do Spa.
- A compra do voucher não representa reserva automática de data ou horário, salvo quando o agendamento for confirmado durante a compra.
- Recomendamos chegar pontualmente para aproveitar integralmente a experiência.
4. Remarcação
- Solicitamos que qualquer alteração de data ou horário seja comunicada com pelo menos 24 horas de antecedência.
- Remarcações realizadas dentro desse prazo não terão custo adicional.
- O novo agendamento estará sujeito à disponibilidade e à validade do voucher.
- Solicitações realizadas com menos de 24 horas serão avaliadas individualmente.
5. Cancelamento do agendamento e não comparecimento
- Caso não possa comparecer, entre em contato com o Spa assim que possível.
- Cancelamentos de agendamento comunicados com pelo menos 24 horas de antecedência permitem reorganizar a reserva sem custo.
- Na ausência sem aviso prévio, ou em cancelamentos de última hora, a possibilidade de novo agendamento e eventuais custos serão avaliados conforme as condições previamente informadas, respeitando os direitos do consumidor.
- Situações excepcionais poderão receber uma avaliação individualizada.
6. Desistência da compra e reembolso
- Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- O exercício regular desse direito não exige justificativa nem cobrança de multa, garantindo a restituição dos valores pagos.
- Após esse prazo, pedidos de cancelamento e restituição serão analisados considerando os serviços já prestados, as condições informadas na contratação e a legislação aplicável, sem retenções abusivas.
- A solicitação poderá ser realizada pelos canais de atendimento informados no site, inclusive pela ferramenta eletrônica disponibilizada para cancelamento.
7. Vouchers para presente
- O voucher poderá ser emitido em nome da pessoa presenteada.
- A utilização deverá respeitar os serviços e condições descritos na compra.
- A alteração do beneficiário poderá ser solicitada ao Spa, exceto quando a oferta informar expressamente alguma restrição.
8. Condições das experiências
- Os serviços inclusos são aqueles apresentados na descrição da experiência adquirida.
- Alterações ou substituições de procedimentos dependerão de disponibilidade e avaliação do Spa.
- Quando houver condições de saúde que possam contraindicar algum procedimento, nossa equipe poderá avaliar alternativas adequadas, preservando a segurança do cliente e seus direitos.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de cuidado desde a escolha do presente até o momento do atendimento. Agradecemos por confiar no Capim-Cidreira Spa Terapêutico.